Retour & remboursement
Retour / Rétractation
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Vous avez déjà un identifiant sur notre site bonprix et avez reçu votre facture par email ?
- Sélectionner la commande concernée depuis votre espace Mon Compte ;
- Cliquer sur “Retourner un article”, sélectionner le ou les articles à retourner, indiquer le motif de retour, la quantité et valider ;
- Insérer dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés ;
- Coller sur votre colis l’étiquette téléchargée sur votre espace Mon Compte. (Si vous aviez reçu une étiquette dans votre colis, vous pouvez également l’utiliser).
- Si vous avez choisi de télécharger votre code de retour sur votre smartphone, il suffit de le présenter dans l’un des points de dépôt bpost proposant un service d’impression ou en bureau de poste.
- Déposer votre colis dans un point de dépôt bpost -Retrouver la liste complète sur https://www.bpost.be/
Le retour est gratuit.
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- Insérer dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés ainsi que votre bon de retour ;
- Coller l’étiquette retour sur votre colis ;
- Déposer votre colis dans un point de dépôt bpost - Retrouver la liste complète sur https://www.bpost.be/ ;
Le retour est gratuit.
Conformément à la loi, les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l'intégralité de votre commande.
Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez choisi un paiement après réception, il suffit de régler les articles conservés (frais inclus selon vos avantages). bonprix ajustera votre facture dès l’enregistrement de votre retour.
Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.
Remboursement
bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne seront ni repris ni remboursés.
bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale, si vous retournez l'ensemble de votre commande.
Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez effectué un paiement :
- Bancontact, le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte ;
- Par carte bancaire à débit immédiat, le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte ;
- Par PayPal, le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte Paypal ;
- Par virement après réception, votre facture sera réajustée. Seuls les articles conservés sont à régler. Si un reliquat vous est dû, le remboursement se fera par virement.
Questions fréquemment posées
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Pour retourner vos articles :
- Insérez dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés.
- Déposez votre colis dans l’un des points de dépôt bpost.
Vous devez impérativement disposer d’une étiquette retour ou un code de retour (QR code/code) pour déposer votre retour.
Le retour est gratuit.
Conformément à la loi, les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l'intégralité de votre commande.
Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.
bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.
bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale si vous retournez l'ensemble de votre commande.
Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.
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