Questions & Réponses

Pour la Belgique, les frais de livraison sont de 3,90 € par commande et sont offerts dès 55 € d’achats.

Le délai de livraison en point de retrait est de 3 à 5 jours ouvrés
Vous êtes prévenu de l'arrivée de votre colis par email. Votre colis vous attendra durant 5 jours en Locker/Casier bbox et 14 jours en point de retrait ou point d’enlèvement bpost et Bureau de Poste, à compter de la date de réception de votre colis.

Vous êtes informé de l'arrivée de votre colis par email.

Votre colis restera en attente durant 5 jours en Locker/Casier bbox et 14 jours en point de retrait ou point d’enlèvement bpost, à compter de la date de réception de votre colis.

Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous dans l'espace "Mon compte", rubrique « Mes Commandes ». Identifiez-vous facilement, avec votre adresse email et votre mot de passe.

Vous pouvez également télécharger l’application de notre partenaire pour recevoir des notifications. 

Le groupe bonprix existe dans la plupart des pays européens. Vous en trouverez la liste complète en bas de notre page d'accueil.

Pour recevoir votre commande à une adresse différente en Belgique, lors de votre shopping, vous pourrez modifier l’adresse de livraison en cliquant sur « Adresse du compte » puis sur « Modifier ».

Vous pouvez également effectuer votre commande par téléphone, au 070 22 55 45 (service 0,30 € / min) et préciser l'adresse de livraison votre choix.

En cas d'absence, votre facteur vous laissera un avis de passage et vous pourrez alors retirer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un Point Poste. Depuis l’application bpost vous pouvez également bénéficier de tous les services de redirection ou suivi de votre livraison.

Pour une livraison en point de retrait et Locker/Casier bbox (uniquement en Belgique), vous êtes prévenu de l'arrivée de votre colis par email, ou par courrier. Vous devrez présenter votre pièce d'identité et le code retrait (code barre ou QR code) pour récupérer votre colis.

En Belgique, votre colis sera livré par notre partenaire bpost à domicile ou dans un point de retrait et Locker/Casier bbox sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pouvez, à tout moment, suivre votre commande depuis votre espace Mon compte, rubrique « Mes Commandes ».

Retrouvez la liste des points d’enlèvements les plus proches de chez vous à l’étape livraison de votre shopping.

Le montant de votre facture peut être différent de celui auquel vous vous attendiez pour les raisons suivantes :

Frais de livraison :
Toute commande est sujette à des frais de livraison.
Pour une livraison en Belgique, à domicile, en point de retrait et Locker/Casier bbox, les frais sont de 3,90 €.

Certains articles peuvent être suivis des mentions "EPUISE " ou "DIFFERE " sur votre facture.

Ceux suivis de la mention "EPUISE" sont épuisés et ne pourront donc vous être livrés.

• Si vous avez payé par carte bancaire, le montant des articles non disponibles ne sera pas prélevé.
• Si vous avez payé votre commande avec votre carte Bancontact (Belgique uniquement) ou PayPal, vous serez prochainement remboursé du trop-perçu (*).

Les articles suivis de la mention "DIFFERE" seront prochainement disponibles et vous seront livrés dès leur réapprovisionnement. Le montant des articles en cours de réapprovisionnement ne sera prélevé qu’à la date d’envoi de ces articles (uniquement pour un paiement par carte bancaire ).

(*) Le montant dû peut être utilisé en règlement d'autres factures, qui seraient encore en attente de paiement.

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement suivants :

• Bancontact ; 
• PayPal ; 
• Carte Bancaire ; 
• Paiement après réception (par virement).

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Toutes les données personnelles qui nous sont transmises sont cryptées et inaccessibles à un tiers.

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Afin de vous assurer une sécurité maximum, nous utilisons deux protocoles de cryptage, «Verisign Trust Network » et « ENTRUST », pour toutes les transactions par carte bancaire.

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Avec ce moyen de paiement, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour payer votre facture. L'avantage est que vous payez uniquement les articles conservés.

Pour ce service, 3,99 € vous seront facturés pour les frais de gestion.

Il s’agit d’un nouveau règlement de l’UE conçu pour vous protéger et ainsi garantir que votre paiement parvienne au bon destinataire.
Votre banque vérifie simplement que les coordonnées de notre entreprise correspondent à nos informations de compte.
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IBAN BE42 0003 2523 6754,
Au nom de : HYPERMARCHE BONPRIX
BP 20010 - 7700 Mouscron
N′oubliez pas d′indiquer votre référence de paiement XXXX

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Pour retourner vos articles :

• Insérez dans le colis les articles retournés dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés.
• Déposez votre colis dans l’un des points de dépôt bpost.

Vous devez impérativement disposer d’une étiquette retour ou un code de retour (QR code/code) pour déposer votre retour.

Le retour est gratuit.

Conformément à la loi, les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l'intégralité de votre commande.

Lors d'un retour, bonprix vous rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.

bonprix s'engage à vous rembourser à la réception de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis. Le délai moyen d'un remboursement est de 14 jours.

bonprix vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale si vous retournez l'ensemble de votre commande.

Si votre solde bonprix est négatif votre remboursement sera utilisé en priorité pour régler ces montants dus.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez effectué un paiement :

• Bancontact, le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte ;
• Par carte bancaire à débit immédiat, le montant des articles retournés sera crédité sur votre carte ;
• Par PayPal, le montant des articles retournés sera crédité sur votre compte Paypal ;
• Par virement après réception, votre facture sera réajustée. Seuls les articles conservés sont à régler. Si un reliquat vous est dû, le remboursement se fera par virement.

Un email vous sera envoyé lors de la réception de votre retour chez bonprix.
Pour suivre vos retours, rendez-vous dans l'espace Mon compte.

Si vous avez effectué votre retour il y a plus de 21 jours et qu'il n'apparaît pas dans cette rubrique, contactez-nous via le formulaire de contact.

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Petit conseil : utilisez également les commentaires de nos clients, vous y trouverez des informations utiles sur nos coupes.

Vous pouvez utiliser votre code promo aussi bien en ligne que par téléphone.

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Par téléphone : au 070 22 55 45, nos conseillères prennent votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 16h (0.30 €/min).

Par email, depuis notre page Service, via notre formulaire de contact.

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